Voorwaarden voor boeken en annuleren

De voorwaarden naast elkaar

Polar Explorer Oy verkoopt bij het boeken ook een optionele annuleringsverzekering, waarmee je tot 48 uur voor de cruise gratis kunt annuleren; de boekingskosten vallen daar niet onder. Datum en tijd wijzigen kan tot 72 uur voor vertrek, met kosten voor latere wijzigingen. Alle bedragen staan op de pagina’s van de aanbieders; de voorwaarden op een productpagina zie je voordat je betaalt.

Als de aanbieder annuleert

Beide aanbieders kunnen een cruise schrappen als ijs of weer het onveilig maken. The Icebreaking Company biedt dan waar mogelijk een ander vertrek aan, of terugbetaling. Polar Explorer Oy biedt een andere datum of tijd aan, en volledige terugbetaling als geen daarvan je uitkomt. Polar Explorer kan een cruise ook schrappen als er te weinig passagiers zijn.

Als maar een deel van het programma vervalt

Hier gaan veel teleurgestelde beoordelingen over. Kunnen de wandeling op het ijs of het ice floating (in een overlevingspak drijven in het water tussen het ijs) niet doorgaan door ijs, wind of veiligheid, dan vaart de cruise toch, en geen van beide aanbieders betaalt een vergoeding voor het onderdeel dat wegvalt. Op de productpagina van de Arctic Explorer staat dat dit geen reden is voor terugbetaling. Vroeg in het seizoen gebeurt dit vaker, zoals onze ijskalender uitlegt.

De bus missen

De ophaaltijden liggen vast. Volgens de voorwaarden van Polar Explorer betaal je de volle prijs als je de shuttle mist of te laat bent voor de cruise. Bij het aanbod vanuit Kemi kan de shuttle door het verkeer een paar minuten later komen, en je wordt gevraagd vijf minuten voor je tijd bij de halte te staan. De tijden van de Zweedse schepen bij de terminal zijn Zweedse tijd, een uur vroeger dan in Finland.