Condizioni di prenotazione e cancellazione

Le condizioni una accanto all’altra

Polar Explorer Oy vende anche un’assicurazione di annullamento facoltativa al momento della prenotazione, che permette di cancellare gratis fino a 48 ore prima della crociera ma non copre il costo di prenotazione. Cambi di data e orario sono possibili fino a 72 ore prima della partenza, con un costo per le modifiche più tardive. Tutti gli importi sono sulle pagine degli operatori; le condizioni di una scheda del prodotto ti vengono mostrate prima di pagare.

Quando cancella l’operatore

Entrambi gli operatori possono cancellare una crociera quando ghiaccio o meteo la rendono pericolosa. The Icebreaking Company offre allora un’altra partenza, se possibile, o un rimborso. Polar Explorer Oy offre un’altra data o un altro orario, e il rimborso completo se nessuna alternativa ti va bene. Polar Explorer può anche cancellare una crociera con troppo pochi passeggeri.

Quando salta solo una parte del programma

È il caso che sta dietro a molte recensioni deluse. Se la passeggiata sul ghiaccio o l’ice floating non si possono fare per ghiaccio, vento o sicurezza, la crociera parte comunque, e nessuno dei due operatori paga una compensazione per l’attività mancata. La scheda dell’Arctic Explorer precisa che non è un motivo di rimborso. A inizio stagione succede più spesso, come spiega il nostro calendario del ghiaccio.

Se perdi il bus

Gli orari di pick-up sono fissi. Le condizioni di Polar Explorer fanno pagare il prezzo pieno se perdi la navetta o arrivi in ritardo alla crociera. Nelle schede di Kemi la navetta può avere qualche minuto di ritardo a seconda del traffico, e ti viene chiesto di essere alla fermata cinque minuti prima del tuo orario. Gli orari delle navi svedesi al terminal sono in ora svedese, un’ora indietro rispetto alla Finlandia.